Позвоните нам Напишите нам
ENG
Заказать обратный звонок
Все поля обязательны для заполнения!
Чтобы продолжить, необходимо Ваше согласие.

Управление ИТ-услугами (ITSM)

«ИНЛАЙН ГРУП» имеет успешный многолетний опыт реализации ITSM-проектов для компаний различного уровня. Кроме практических знаний и навыков, наши консультанты имеют квалификацию, подтвержденную международными сертификатами в области ITSM/ITIL и производителей программного обеспечения.

«ИНЛАЙН ГРУП» создает для своих заказчиков эффективные решения, основанные на использовании рекомендаций ITSM и лучших мировых практик управления услугами ITIL4. Специалисты компании имеют большой опыт выполнения ITSM-проектов в интересах ведущих российских и зарубежных заказчиков. В качестве наиболее крупных примеров выполненных проектов: оптимизация процессов управления ИТ-услугами для оператора связи, реинжиниринг ITSM-процессов и миграция платформы управления ITSM-процессами для ПАО «МОЭК», модернизация системы управления ИТ-услугами в ПАО «БИНБАНК».

Исторически большая часть наших ITSM-проектов была реализована с использованием ПО ServiceDesk и Service Manager компании Micro Focus. Функциональные возможности и гибкость настройки платформы автоматизации системы управления услугами часто являлись наиболее важным факторами успеха проекта. В настоящее время «ИНЛАЙН ГРУП» расширила портфель ITSM-решений, включив в него отечественные и собственные уникальные программные продукты.

Системы управления ИТ-услугами востребованы компаниями, активно использующими ИТ для поддержки и развития бизнеса. В определенный момент времени они неизбежно приходят к необходимости решения одной из следующих задач:

  • оптимизации затрат;
  • повышения производительности;
  • решения проблем с доступностью продуктов и услуг для пользователей;
  • объективного контроля за качеством работы внутренних и внешних поставщиков услуг;
  • оптимизации и прогнозируемость затрат на ИТ
  • повышения удовлетворенности пользователей.

По итогу совместной работы с активным участием всех заинтересованных лиц нами создаются системы управления услугами, отвечающие требованиям и потребностям заказчиков и включающие в себя комплекс организационных мер по переходу ИТ-подразделений на работу в рамках сервисно-ориентированного подхода. В результате их использования создается набор работающих и тесно взаимодействующих практик, обеспечивающих необходимый уровень управления информационными технологиями в следующих областях:

  • планирование;  
  • развитие и изменение;
  • эксплуатация;
  • непрерывное улучшение.
Компания получает действующую систему организации и автоматизации деятельности по предоставлению услуг, в рамках которой:

  • услуги и продукты ИТ предоставляются в соответствии с требуемыми для достижения целей компании качеством и стоимостью; 
  • деятельность по предоставлению услуг и продуктов ИТ прозрачна и измерима для внутренних и внешних заказчиков.

Ознакомьтесь с другими решениями и услугами, предоставляемыми «ИНЛАЙН ГРУП» в рамках направления.

Все решения и услуги

Cогласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы подтверждаете настоящим свое согласие на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП» (АО «ИНЛАЙН ГРУП»), расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35.

Настоящим пользователь/соискатель свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП», расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, на обработку его персональных данных, указанных в Форме обратной связи/Резюме Соискателя и направляемых через сайт www.inlinegroup.ru.

Настоящим согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что под обработкой персональных данных понимаются действия с персональными данными, определённые в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных, совершаемые использованием средств автоматизации «ИНЛАЙН ГРУП» либо без использования таковых средств.

Данным согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что обработка предоставляемых вами персональных данных может осуществляется в следующих целях:

  • идентификация стороны в рамках взаимодействия;
  • эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых «ИНЛАЙН ГРУП» в качестве обязательных к исполнению перед пользователем;
  • обработка вопросов пользователей Веб-сайта;
  • регистрация пользователей Веб-сайта на мероприятия;
  • регистрация клиентов/партнеров «ИНЛАЙН ГРУП» в системе service desk, для последующего осуществления технической поддержки;
  • принятие решения о приёме либо отказе в приёме на работу;
  • осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на «ИНЛАЙН ГРУП».

Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки; контактный телефон, сведения об организации, должность, номер факса, номер сотового телефона, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, а также сведения, которые соискатель сочтет необходимым указать в своем резюме.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным, однако, Вы вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, путём направления письменного уведомления на электронный/почтовый адрес: info@inlinegroup.ru/125284, г.Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, в АО «ИНЛАЙН ГРУП» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных».

Удаление ваших персональных данных будет произведено «ИНЛАЙН ГУРП» в течении 30 дней с момента получения данного уведомления.

«ИНЛАЙН ГРУП» гарантирует соблюдение следующих прав субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные субъекта персональных данных хранятся у «ИНЛАЙН ГРУП»; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у «ИНЛАЙН ГРУП» персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.