Позвоните нам Напишите нам
ENG
Заказать обратный звонок
Все поля обязательны для заполнения!
Чтобы продолжить, необходимо Ваше согласие.

Управление бизнес-сервисами

Концепция управления бизнес-сервисами (BSM, Business Service Management) позволяет наиболее точно ответить на вопросы взаимодействия бизнес-заказчика и ИТ, а также перевести разговор между бизнесом, разработкой, безопасностью и эксплуатацией ИТ с технического языка на язык бизнес-услуг.

Вместе с ростом степени зрелости компаний в отношении процессов и технологий, всё большую значимость приобретает связанное и объединенное общими целями и стратегией управление бизнес и ИТ-операциями. Компании, чей бизнес серьезно зависит от ИТ, давно нуждаются в средствах мониторинга ИТ-составляющей своего бизнеса. 

Специалисты «ИНЛАЙН ГРУП» имеют большой опыт реализации проектов управления критичными бизнес-сервисами в интересах ведущих российских заказчиков: система функциональной локализации сбоев ИТ-услуг во ВнешэкономбанкеПодробнее о проекте, автоматизация мониторинга бизнес-сервисов крупной торговой площадки (АО «АТС»), мониторинг бизнес-процессов банка Хоум Кредит (ООО «ХКФ Банк»)и другие внедрения. В своих проектах мы используем продукты ведущих мировых производителей программного и аппаратного обеспечения в области управления ИТ: Micro Focus, Microsoft, IBM, Symantec, Tibbo Systems и других.

Решения для управления критичными бизнес-сервисами наделены особыми возможностями относительно скорости принятия корректирующих решений. По сути, они должны предотвращать сбои в режиме так называемого «проактивного» управления. 

Основные характеристики решений класса BSM:

  • контроль состояния бизнес-сервиса на множестве уровней: финансовом, транзакционном, процессном, технологическом, производственном;
  • одновременное использование различных технологий контроля состояния для обогащения сведений о событии;
  • четкое понимание влияния возможного сбоя на бизнес-показатели;
  • максимально точные модели мониторинга на базе сервисно-ресурсной модели сервиса;
  • готовый набор сценариев для реакции на события по каждой возможной точке отказа;
  • автоматическая регистрация сбоев, их локализация и назначение на соответствующую группу ответственности;
  • автоматическая приоритезация зарегистрированных сбоев в зависимости от влияния на бизнес-показатели.

Система управления бизнес-сервисами позволяет компании проектировать управление «сверху» на основе модели сервиса и учитывать всевозможные сбои в каждой точке отказа. Такая система должна объединять уже существующие системы управления и системы мониторинга, создавая единое пространство событий. При этом система управления критичными бизнес-сервисами должна быть встроена в существующую в организации систему управления ИТ, автоматизируя важные элементы процессов.

Различные компании могут иметь свои приоритеты и «узкие места» в бизнес-процессах, приложениях, ИТ-инфраструктуре, поэтому построение полномасштабной системы BSM будет также зависеть от зрелости процессов управления ИТ компании, а те или иные решения BSM могут оказаться наиболее полезными в конкретный период времени. Таким образом, внедрять систему BSM можно постепенно, наращивая и развивая функционал в соответствии с потребностями организации.

Cогласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы подтверждаете настоящим свое согласие на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП» (АО «ИНЛАЙН ГРУП»), расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35.

Настоящим пользователь/соискатель свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП», расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, на обработку его персональных данных, указанных в Форме обратной связи/Резюме Соискателя и направляемых через сайт www.inlinegroup.ru.

Настоящим согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что под обработкой персональных данных понимаются действия с персональными данными, определённые в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных, совершаемые использованием средств автоматизации «ИНЛАЙН ГРУП» либо без использования таковых средств.

Данным согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что обработка предоставляемых вами персональных данных может осуществляется в следующих целях:

  • идентификация стороны в рамках взаимодействия;
  • эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых «ИНЛАЙН ГРУП» в качестве обязательных к исполнению перед пользователем;
  • обработка вопросов пользователей Веб-сайта;
  • регистрация пользователей Веб-сайта на мероприятия;
  • регистрация клиентов/партнеров «ИНЛАЙН ГРУП» в системе service desk, для последующего осуществления технической поддержки;
  • принятие решения о приёме либо отказе в приёме на работу;
  • осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на «ИНЛАЙН ГРУП».

Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки; контактный телефон, сведения об организации, должность, номер факса, номер сотового телефона, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, а также сведения, которые соискатель сочтет необходимым указать в своем резюме.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным, однако, Вы вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, путём направления письменного уведомления на электронный/почтовый адрес: info@inlinegroup.ru/125284, г.Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, в АО «ИНЛАЙН ГРУП» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных».

Удаление ваших персональных данных будет произведено «ИНЛАЙН ГУРП» в течении 30 дней с момента получения данного уведомления.

«ИНЛАЙН ГРУП» гарантирует соблюдение следующих прав субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные субъекта персональных данных хранятся у «ИНЛАЙН ГРУП»; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у «ИНЛАЙН ГРУП» персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.