Позвоните нам Напишите нам
ENG
Заказать обратный звонок
Все поля обязательны для заполнения!
Чтобы продолжить, необходимо Ваше согласие.

Функциональная локализация сбоев

Система функциональной локализации сбоев контролирует доступность бизнес и ИТ-услуг методом эмуляции работы пользователей в бизнес-системах. При необходимости проводится локализация с использованием полученной от систем мониторинга информации о состоянии объектов ИТ-инфраструктуры, участвующих в предоставлении ИТ-услуг, включая прикладное программное обеспечение, СУБД, операционные системы, серверное, сетевое оборудование и рабочие места.

Зачастую, бизнес и ИТ-услуги опираются на сложные ИТ-системы, прикладное программное обеспечение и технологические платформы. Этот факт требует от систем управления и мониторинга ИТ предоставлять информацию о комплексной доступности услуг и обеспечивать функциональную локализацию возникающих сбоев.

Система функциональной локализации сбоев (СФЛС) призвана решить эти задачи и создается для контроля доступности бизнес и ИТ-услуг, раннего обнаружения и локализации причин возможных сбоев, а также для анализа степени влияния произошедших сбоев на доступность бизнес и ИТ-услуг.

В область охвата СФЛС включаются бизнес и бизнес-критичные ИТ-услуги. При создании СФЛС для каждой контролируемой услуги проводится структурный анализ с точки зрения влияния составляющих ее компонентов на доступность услуги в целом. Анализ делается с использованием сервисной-ресурсной модели, по которой определяются элементы и способы их контроля, разрабатывается матрица локализации неисправностей и определяются группы ответственных по типам событий.

Специалисты «ИНЛАЙН ГРУП» имеют большой опыт реализации СФЛС для крупнейших российских заказчиков. Одни из примеров выполненных проектов — система функциональной локализации сбоев ИТ-услуг во ВнешэкономбанкеСистема функциональной локализации сбоев ИТ-услуг, автоматизация мониторинга бизнес-сервисов крупной торговой площадки (АО «АТС»), мониторинг бизнес-процессов банка Хоум Кредит (ООО «ХКФ Банк») и прочие внедрения. В своих проектах мы используем продукты ведущих мировых производителей в области управления ИТ: Micro Focus, Microsoft, IBM, Symantec, Tibbo Systems и других.

Важнейшей особенностью СФЛС является ее способность органичного объединения множества «взглядов» на объект управления (бизнес и ИТ-услугу), предоставляющая всестороннее представление о его «здоровье». В частности, объединение взгляда «изнутри» (мониторинг параметров сети передачи данных, серверов, операционных систем и приложений) и взгляда «снаружи» (эмуляция действий пользователей, контроль времени отклика) в СФЛС позволяют уже при обнаружении сбоя определить его влияние на доступность бизнес или ИТ-услуги.

СФЛС обеспечивает автоматическую работу матрицы принятия решений по локализации сбоев и назначению групп ответственных по тем или иным типам событий. Благодаря чему оптимизируются процедуры, обеспечивающие основные задачи работы ИТ-службы:

  • поддержка и развитие существующих практик и процессов управления ИТ. Появляется система, направленная на поддержку существующих практик и процессов ИТ-управления в части управления доступностью и качеством услуг, а также в части поддержки ИТ-услуг, включая управление инцидентами, проблемами и управление операциями ИТ-услуг; 
  • управляемость. Предоставление дополнительной информации о доступности бизнес и ИТ услуг позволяет сотрудникам службы поддержки пользователей принимать своевременные, взвешенные и обоснованные решения;
  • уменьшаются риски снижения качества услуг, контролируемых СФЛС.

Основой для создания СФЛС может служить, например, комплекс ПО компании Micro Focus из семейства решений ITOM Operations Bridge:

  • Operations Bridge Manager — ядро СФЛС. Осуществляет сбор, обработку данных от собственных агентов и внешних систем, обеспечивает привязку всех объектов к единой топологии в специализированной сервисно-ресурсной модели на основе UCMDB (RTSM), обеспечивает передачу сообщений и синхронизацию статусов между всеми компонентами;  
  • Business Process Monitor — система, выполняющая эмуляцию действий реального пользователя и предоставляющая информацию о доступности и производительности ИТ-услуг с точки зрения конечного пользователя.

Cогласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы подтверждаете настоящим свое согласие на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП» (АО «ИНЛАЙН ГРУП»), расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35.

Настоящим пользователь/соискатель свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП», расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, на обработку его персональных данных, указанных в Форме обратной связи/Резюме Соискателя и направляемых через сайт www.inlinegroup.ru.

Настоящим согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что под обработкой персональных данных понимаются действия с персональными данными, определённые в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных, совершаемые использованием средств автоматизации «ИНЛАЙН ГРУП» либо без использования таковых средств.

Данным согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что обработка предоставляемых вами персональных данных может осуществляется в следующих целях:

  • идентификация стороны в рамках взаимодействия;
  • эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых «ИНЛАЙН ГРУП» в качестве обязательных к исполнению перед пользователем;
  • обработка вопросов пользователей Веб-сайта;
  • регистрация пользователей Веб-сайта на мероприятия;
  • регистрация клиентов/партнеров «ИНЛАЙН ГРУП» в системе service desk, для последующего осуществления технической поддержки;
  • принятие решения о приёме либо отказе в приёме на работу;
  • осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на «ИНЛАЙН ГРУП».

Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки; контактный телефон, сведения об организации, должность, номер факса, номер сотового телефона, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, а также сведения, которые соискатель сочтет необходимым указать в своем резюме.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным, однако, Вы вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, путём направления письменного уведомления на электронный/почтовый адрес: info@inlinegroup.ru/125284, г.Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, в АО «ИНЛАЙН ГРУП» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных».

Удаление ваших персональных данных будет произведено «ИНЛАЙН ГУРП» в течении 30 дней с момента получения данного уведомления.

«ИНЛАЙН ГРУП» гарантирует соблюдение следующих прав субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные субъекта персональных данных хранятся у «ИНЛАЙН ГРУП»; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у «ИНЛАЙН ГРУП» персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.