Контакт-центры
«ИНЛАЙН ГРУП» предлагает контакт-центры компании Cisco Systems, а также соответствующие системы отчётности для контакт-центров этого производителя.
Сегодня компании используют различные способы коммуникаций со своей целевой аудиторией: аудио- и видео-вызовы, формы на веб-сайтах, чаты, электронную почту и социальные сети. Для поддержания контакта и обеспечения предсказуемого времени ответа на их запросы организациям необходимы системы автоматического распределения обращений и автоматизации работы с данными клиентов.
Для решения подобных задач используются контакт-центры, предоставляющие организациям возможности качественного и своевременного взаимодействия с клиентами с использованием наиболее распространённых и удобных для них способов связи, а также соответствующую отчетность позволяющую оценить эффективность работы сотрудников контакт-центра.
Контакт-центры обеспечивают:
- автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками организации;
- работу с различными способами связи: аудио- и видео-вызовы, чаты, электронная почта, социальные сети, факсы;
- автоматизацию обслуживания обращений с помощью интеллектуальных систем анализа и воспроизведения речи;
- автоматизацию процедур обслуживания обращений сотрудников по предопределённым алгоритмам;
- организацию кампаний исходящего обзвона клиентов в автоматическом режиме;
- хранение статистических данных о всех этапах процесса обслуживания обращений;
- сохранение обращений: запись аудио- и видео-вызовов, сохранение истории переписки;
- анализ статистических данных о процессе обслуживания обращений;
- поиск данных в записях аудио-вызовов по ключевым словам;
- интеграцию с информационными системами организации для автоматизации работы с данными клиентов;
- планирование работы сотрудников контакт-центра.
При этом, как правило, возникает необходимость в развитых отчётах по работе контакт-центра и его персонала, предоставляющих возможность визуализировать данные в удобных форматах. Для решения подобных задач существуют системы, позволяющие разрабатывать индивидуальные отчёты по работе контакт-центра. В частности, обеспечивается:
- работа с историческими данными и статистикой реального времени;
- удобство разработки отчётов по индивидуальным требованиям;
- удобные средства визуализации (таблицы, графики, диаграммы);
- сбор статистики по расписанию;
- рассылка статистики по электронной почте;
- панели с отчётами;
- настраиваемый ролевой доступ пользователей к статистике;
- импорт статистики в стандартные форматы, используемые офисными приложениями работы с документами;
- и прочие возможности.
Ознакомьтесь с другими решениями и услугами, предоставляемыми «ИНЛАЙН ГРУП» в рамках направления.