Позвоните нам Напишите нам
ENG
Заказать обратный звонок
Все поля обязательны для заполнения!
Чтобы продолжить, необходимо Ваше согласие.

Контакт-центры

«ИНЛАЙН ГРУП» предлагает контакт-центры компании Cisco Systems, а также соответствующие системы отчётности для контакт-центров этого производителя.

Сегодня компании используют различные способы коммуникаций со своей целевой аудиторией: аудио- и видео-вызовы, формы на веб-сайтах, чаты, электронную почту и социальные сети. Для поддержания контакта и обеспечения предсказуемого времени ответа на их запросы организациям необходимы системы автоматического распределения обращений и автоматизации работы с данными клиентов.

Для решения подобных задач используются контакт-центры, предоставляющие организациям возможности качественного и своевременного взаимодействия с клиентами с использованием наиболее распространённых и удобных для них способов связи, а также соответствующую отчетность позволяющую оценить эффективность работы сотрудников контакт-центра.

Контакт-центры обеспечивают:

  • автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками организации;
  • работу с различными способами связи: аудио- и видео-вызовы, чаты, электронная почта, социальные сети, факсы;
  • автоматизацию обслуживания обращений с помощью интеллектуальных систем анализа и воспроизведения речи;
  • автоматизацию процедур обслуживания обращений сотрудников по предопределённым алгоритмам;
  • организацию кампаний исходящего обзвона клиентов в автоматическом режиме;
  • хранение статистических данных о всех этапах процесса обслуживания обращений;
  • сохранение обращений: запись аудио- и видео-вызовов, сохранение истории переписки;
  • анализ статистических данных о процессе обслуживания обращений;
  • поиск данных в записях аудио-вызовов по ключевым словам;
  • интеграцию с информационными системами организации для автоматизации работы с данными клиентов;
  • планирование работы сотрудников контакт-центра.

При этом, как правило, возникает необходимость в развитых отчётах по работе контакт-центра и его персонала, предоставляющих возможность визуализировать данные в удобных форматах. Для решения подобных задач существуют системы, позволяющие разрабатывать индивидуальные отчёты по работе контакт-центра. В частности, обеспечивается:

  • работа с историческими данными и статистикой реального времени;
  • удобство разработки отчётов по индивидуальным требованиям;
  • удобные средства визуализации (таблицы, графики, диаграммы);
  • сбор статистики по расписанию;
  • рассылка статистики по электронной почте;
  • панели с отчётами;
  • настраиваемый ролевой доступ пользователей к статистике;
  • импорт статистики в стандартные форматы, используемые офисными приложениями работы с документами;
  • и прочие возможности.

Ознакомьтесь с другими решениями и услугами, предоставляемыми «ИНЛАЙН ГРУП» в рамках направления.

Все решения и услуги

Cогласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы подтверждаете настоящим свое согласие на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП» (АО «ИНЛАЙН ГРУП»), расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35.

Настоящим пользователь/соискатель свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП», расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, на обработку его персональных данных, указанных в Форме обратной связи/Резюме Соискателя и направляемых через сайт www.inlinegroup.ru.

Настоящим согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что под обработкой персональных данных понимаются действия с персональными данными, определённые в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных, совершаемые использованием средств автоматизации «ИНЛАЙН ГРУП» либо без использования таковых средств.

Данным согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что обработка предоставляемых вами персональных данных может осуществляется в следующих целях:

  • идентификация стороны в рамках взаимодействия;
  • эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых «ИНЛАЙН ГРУП» в качестве обязательных к исполнению перед пользователем;
  • обработка вопросов пользователей Веб-сайта;
  • регистрация пользователей Веб-сайта на мероприятия;
  • регистрация клиентов/партнеров «ИНЛАЙН ГРУП» в системе service desk, для последующего осуществления технической поддержки;
  • принятие решения о приёме либо отказе в приёме на работу;
  • осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на «ИНЛАЙН ГРУП».

Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки; контактный телефон, сведения об организации, должность, номер факса, номер сотового телефона, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, а также сведения, которые соискатель сочтет необходимым указать в своем резюме.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным, однако, Вы вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, путём направления письменного уведомления на электронный/почтовый адрес: info@inlinegroup.ru/125284, г.Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, в АО «ИНЛАЙН ГРУП» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных».

Удаление ваших персональных данных будет произведено «ИНЛАЙН ГУРП» в течении 30 дней с момента получения данного уведомления.

«ИНЛАЙН ГРУП» гарантирует соблюдение следующих прав субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные субъекта персональных данных хранятся у «ИНЛАЙН ГРУП»; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у «ИНЛАЙН ГРУП» персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.